AI Contact Center
랩소디(LABSODI) 및 차별화된 AI 서비스 적용으로 AI Contact Center 고객 경험과 업무 프로세스를 최적화합니다
Business
01
랩소디(LABSODI)
LABSMART’S Service Operation & DX Integration의 약자로 고객의 요구사항에 부합하는 최적의 AI 솔루션을 All-In-One 패키지로 제공하는 랩스마트만의 AICC 플랫폼
02
콜어널라이저 (Call Analyzer)
“ 갑자기 콜 인입량이 폭증하는 이유는? ”,
“ 응대율을 높일 수 있는 방법은?“
콜 데이터 시각화(BI)와 동시에 심화분석(EDA Analytics)까지 가능한 솔루션 제공
03
AICC 전용 가이드봇
실시간 음성 및 키워드를 인식하는 AI 상담 가이드,
통화 중 고객 의도에 맞춘 정보를 상담사에게 실시간 제공
DX 컨설팅
변혁의 시대, 남들과 다른 차별적 Digital Shifting 전략과 뉴비전을 제시합니다.
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전문가 그룹을 통한
DX Technology 컨설팅컨설팅, 기획, 데이터 분석,
SI, SM, SE, PM, AI 전문가 그룹 보유 -
컨택센터 DX 전략 수립
1세대 음성봇 일반형(전달형)2세대 음성봇 대화형(양방향)3세대 음성봇 공감형 (감정인식, 맥락인식, 고객친화형 VUX 도입) -
고객의 Digital Trnasformation 지원
DX & AI / Big Data / loT 영역의 생산성 향상 및프로세스 자동화, 시스템화 방안 제시
01 STEP
One-Way AI (전달형 AI)
아웃바운드 업무
02 STEP
Interactive AI (대화형 AI)
VUX 1.0 (멀티모달)인바운드 업무
03 STEP
Interactive + Empathy (감성형 AI)
VUX 2.0 (Emotion + Intelligent)
인/아웃바운드 고객경험 반영, AI휴먼
04 STEP
Wire + With + Widen (연결, 협업, 확장형 AI)
고객 MoT 확대홈네트워크, 디지털 휴먼, 마케팅 봇, 외국어 봇 등
05 STEP
메타버스 + Paid + Automatic
가상의 공간에서 아바타 상담사 출현
대면 유료 서비스 활성화고객의 모든 문제를 AI로 해결
Service Optimize
시스템 연계 및 분석을 통한 업무환경 개선으로 사용성을 최적화하는 서비스
-
01
디지털업무환경 구현
최적화된 업무 프로세스와기업문화를 담은 사용자 중심의디지털 업무 시스템 설계
-
02
웹 서비스 연계
기업 전체에 분산된DB, 정보시스템 간 데이터와프로세스가 서로 연동할 수 있도록웹 기반 아키텍처를 제공
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03
클라우드 최적화
클라우드 비용 절감에초점을 맞춘 서비스 제안
국내외 파트너
Our History
- 2024
- 2023
- 2022
- 2021
- 2020
- 2019
- 하이마트 음성봇 서비스 구현
- 롯데이노베이트 AI TM 서비스 개발
- 롯데글로벌로지스 상담 가이드봇 구현
- 마곡 보타닉파크호텔 IPT 리뉴얼
- 신한은행 통합 인포푸시 서비스 구축
- AIG 디지털 ARS 및 카카오 기반 해피톡 구축
- 롯데백화점 상담 가이드봇 구현
- 롯데온/롯데월드 음성봇 및 상담 가이드봇 구현
- 롯데컬처웍스 음성봇 및 상담 가이드봇 구현
- 롯데이노베이트 AI 서비스 인프라 구축
- 애큐온캐피탈 계정접속관리 솔루션 구축
- 한국투자증권 음성봇 PDS 구축
- 삼성증권 STT 및 모바일 녹취 개발
- 애큐온캐피탈 리테일 컨택센터 구축
- 신한카드 심사모니터링 자동화
- 삼성증권 녹취시스템 고도화
- 하나투어 AI 컨택센터 구축
- 신한카드 감성분석 플랫폼 적용 확대
- 신한카드 AI 컨택센터 교환기 증설
- 벤처기업 인증 취득
- 신한카드 고객센터 고도화 사업 수행
- 정보통신공사 사업 등록
- 코트야드 메리어트 IPT 사업 수행
- Avaya 파트너십 체결
- 랩스마트(주) 설립
Contact
- 랩스마트(Labsmart INC)
- 이종민
- Tel. 02-6222-0300
- Fax. 02-6222-0399
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