AI Contact Center
랩소디(LABSODI) 및 차별화된 AI 서비스 적용으로 AI Contact Center 고객 경험과 업무 프로세스를 최적화합니다
Business
01
랩소디(LABSODI)
LABSMART’S Service Operation & DX Integration의 약자로 고객의 요구사항에 부합하는 최적의 AI 솔루션을 All-In-One 패키지로 제공하는 랩스마트만의 AICC 플랫폼
02
경험 기반 AI 서비스
"현황 진단 분석 문제점 파악 과제 선정 프로세스 세분화" 과정을 통해 AI 알고리즘과 시나리오를 정교화하고, 다양한 비즈니스 적용 포인트를 발굴하여 제공
03
AICC 전용 SOE
특정 벤더나 프로토콜에 종속되지 않는 AI Contact Center 인터페이스 환경 제공
DX 컨설팅
변혁의 시대, 남들과 다른 차별적 Digital Shifting 전략과 뉴비전을 제시합니다.
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전문가 그룹을 통한
DX Technology 컨설팅컨설팅, 기획, 데이터 분석,
SI, SM, SE, PM, AI 전문가 그룹 보유 -
컨택센터 DX 전략 수립
1세대 음성봇 일반형(전달형)2세대 음성봇 대화형(양방향)3세대 음성봇 공감형 (감정인식, 맥락인식, 고객친화형 VUX 도입) -
고객의 Digital Trnasformation 지원
DX & AI / Big Data / loT 영역의 생산성 향상 및프로세스 자동화, 시스템화 방안 제시
01 STEP
One-Way AI (전달형 AI)
아웃바운드 업무
02 STEP
Interactive AI (대화형 AI)
VUX 1.0 (멀티모달)인바운드 업무
03 STEP
Interactive + Empathy (감성형 AI)
VUX 2.0 (Emotion + Intelligent)
인/아웃바운드 고객경험 반영, AI휴먼
04 STEP
Wire + With + Widen (연결, 협업, 확장형 AI)
고객 MoT 확대홈네트워크, 디지털 휴먼, 마케팅 봇, 외국어 봇 등
05 STEP
메타버스 + Paid + Automatic
가상의 공간에서 아바타 상담사 출현
대면 유료 서비스 활성화고객의 모든 문제를 AI로 해결
Service Optimize
시스템 연계 및 분석을 통한 업무환경 개선으로 사용성을 최적화하는 서비스
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01
디지털업무환경 구현
최적화된 업무 프로세스와기업문화를 담은 사용자 중심의디지털 업무 시스템 설계
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02
웹 서비스 연계
기업 전체에 분산된DB, 정보시스템 간 데이터와프로세스가 서로 연동할 수 있도록웹 기반 아키텍처를 제공
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03
클라우드 최적화
클라우드 비용 절감에초점을 맞춘 서비스 제안
국내외 파트너
Our History
- 2023
- 2022
- 2021
- 2020
- 2019
- AIG 손해보험 모바일 고객센터 구축
- 롯데정보통신 AI 서비스 관련 TTS 구축
- 롯데정보통신 음성봇 외 AI 서비스 추가 개발
- 롯데정보통신 AICC 구축
- 애큐온캐피탈 계정접속관리 솔루션 구축
- 한국투자증권 음성봇 PDS 구축
- 삼성증권 STT 및 모바일 녹취 개발
- 애큐온캐피탈 리테일 컨택센터 구축
- 신한카드 심사모니터링 자동화
- 삼성증권 녹취시스템 고도화
- 하나투어 AI 컨택센터 구축
- 신한카드 감성분석 플랫폼 적용 확대
- 신한카드 AI 컨택센터 교환기 증설
- 벤처기업 인증 취득
- 신한카드 고객센터 고도화 사업 수행
- 정보통신공사 사업 등록
- 코트야드 메리어트 IPT 사업 수행
- Avaya 파트너십 체결
- 랩스마트(주) 설립
Contact
- 랩스마트(Labsmart INC)
- 이종민
- Tel. 02-6222-0300
- Fax. 02-6222-0399
- 서울시 성동구 연무장5가길 7, W동 707호
- 사업자등록번호. 701-87-01248
